返金ポリシー

返品の対象となるためには、商品が受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは保証書または同等の購入したことの証拠が必要になります。

返品については、info@hechimaflower.comまでお問い合わせください。

返品が受け入れられる場合、返送に関するご案内をお送りします。返品をリクエストするより先に返送された商品は受け付けません。

返品についてご不明な点がございましたら、info@hechimaflower.comまでいつでもお問い合わせください。

破損および問題
注文品の受領後7日以内にに商品を確認し、商品に欠陥がある場合や破損している場合、または間違った商品をお受け取りになった場合は速やかにご連絡ください。問題を評価し適切な対応をいたします。

例外/返品不可商品
カスタマイズ品 (特別な注文、お客様が指定したサイズ、パーソナライズされている商品など)や特定の種類の商品は返品できません。特定の商品についてご不明な点がありましたら、お問い合わせください。

申し訳ございませんが、セール商品やギフトカードの返品は受け付けることができません。

交換
初期不良があった場合はご交換いたします。
但し、宝石のキズなど天然由来の物や、その他商品ページに記載があるデメリットは初期不良とは見做しません。

欧州連合の14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、マーチャンダイズが欧州連合域内に発送されている場合、いかなる理由でも、正当な理由を示すことなく、14日以内に注文をキャンセルするか返品する権利があります。上記と同様ですが、商品は受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入した証拠も必要になります。

返金
返品が受領され、検査の後に返金の可否をお知らせいたします。承認された場合、10営業日以内に元の決済方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、支払われるまでには時間がかかる場合があります。
返品の承認から16営業日以上経過した場合はinfo@hechimaflower.comまでお問い合わせください。